(8)達弥西心のわかりやすい話「組織」

達弥西心のわかりやすい話「組織」

2011年04月

●若手の柱(53/63) - HMU 達弥西心

たとえば売店なら、「新しい商品が出ましたと宣伝する時に、すぐ電話できるだけのリストをまず作っておけ。」ということです。

●若手の柱(52/63) - HMU 達弥西心

ですから若い時に、お客さんとのトラブルというのはこういうものだ、ということを体験するのはいいことなのです。早い方がいいし、数多くがいいのです。

●若手の柱(51/63) - HMU 達弥西心

ところが長としては社会性というものが出てくるから、相手方の背景とか、言って来た人の社会的な地位とか、こっち側の条件、それらを全部トータルして片付けないといけないわけです。そういう面で全然違ってくるのです。

●若手の柱(50/63) - HMU 達弥西心

セールスマンは守るためにクレーム処理をしなくてはなりません。

●若手の柱(49/63) - HMU 達弥西心

同じクレーム処理でも、営業マンとしてのクレーム処理の仕方と、長として、会社としてどうやって対応するかというのは全然違うのです。
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